CX Sorğumuzun nəticələri

Rəhbərlərin çoxu başa düşür ki, Müştəri Təcrübəsi mövzusu vacib strateji amildir.  Apple, Amazon və ya Starbucks kimi şirkətlərin əhəmiyyətli bir rəqabət üstünlüyünü yaratdıqlarına görə minnətdarıq.

DEVELOR beynəlxalq Müştəri Təcrübəsi Sorğusunu 2013-cü ildə başlatdı. 2014-cü ildə tətqiqatlar 9 ölkədə icra olunmağa başlandı: Bolqarıstan, Çex Respublikası, Macarıstan, Polşa, Slovakiya, Sloveniya, Serbiya, Ukrayna və Birləşmiş Ərəb Əmirlikləri.

Üç faktor bu araşdırmanı unikal edir:

  • Müstəqil sektor, müqayisə sektoru imkanı ilə
  • Yaşayış yerləri və korporativ hədəf qrupları, cavabların müqayisəsi ilə
  • Daha dərin analiz üçün onlayn və individual müsahibələr

Tətqiqat məlumatları:

  • Yaşayış anketi 1200 nəfər / ölkənin milli nümayəndələrinin nümunələri üzərində aparılır
  • Aparıcı və böyük liderlər onlayn anket doldurmaqda və detallı müsahibələrdə iştirak edirlər

Develor Müştəri Təcrübəsi 2013 Sorğusunun əsas bilikləri:

CX hightlights picture

Daha ətraflı məlumat almaq üçün  tətqiqatın çıxarışı linkinə daxil olun və ya əməkdaşlarımızla əlaqə yaradın!

Oracle, Harris Interactive  Forrester Research kimi müstəqil tədqiqatçılar tərəfindən hazırlanan yekun nəticələr əsas tapıntılarımızı aşağıdakı kimi qeyd edir:

  • Məmnun müştəri daha çox ödəyəcək.Daha yaxşı Müştəri Təcrübəsi müqabilində, müştərilərin 86%-i əksəriyyəti gənc olmasına baxmayaraq daha çox ödəyə biləcəklərini təsdiq etdilər.
  • Müştərilərin yalnız 1% -i ümidlərinin ardıcıl olaraq yerinə yetirildiyini hiss edir.
  • Aşağı səviyyəli Müştəri Təcrübəsindən sonra insanların 89%-i istifadə etdikləri brendi dəyişdilər. Onların 50%-i şirkətə səhvlərini düzəltmək üçün sadəcə bir həftə “verdilər”.
  • Keyfiyyətsiz iş təcrübəsi tez yayılır.Keyfiyyətsiz iş təcrübəsindən sonra müştərilərin 26%-i  Facebook yaxud Twitter kimi sosial şəbəkələrdə şikayət şərhləri post etdilər.
  • Onlayn şikayətlərin əksəriyyəti şirkət tərəfindən iqnor edildi. Lakin müştərilərin 79%-i bunu təsdiq etmişdilər.
  • Bir cavab möcüzələr yarada bilər. Şikayətlərinə cavab almış insanların 46%-i şirkəti “bağışlayacaqlarına” meyl edirlər. Onların 22%-i şirkət haqqında pozitiv şərh post ediblər.